Der Gartner Magic Quadrant bewertet im Rahmen des jährlichen Marktberichtes die ausgewählten Anbieter für Field Service Management Lösungen. Die Beurteilung erfolgt nach festen Kriterien wie z.B. Umsetzung von Vision, Fähigkeiten und Projekterfahrung. Wir freuen uns sehr darüber, daß GMS diese Kriterien erfüllt und seit 2020 im Gartner Quadranten für Field Service Management gelistet ist.
Profil
Jens Härtel verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Führung von großen internationalen Field Service Organisationen in Industrie, Handel und Dienstleistung. Seine Branchenerfahrungen erstrecken sich auf die IT/Kommunikationstechnik, Heizungs- und Gebäudetechnik, Anlagentechnik, Sonderfahrzeugbau und Unterhaltungselektronik. Er bringt eigene Software-Entwicklungs-, Projekt- und Produkt-Management-, sowie Vertriebs-Erfahrung mit. In seinen bisherigen Positionen war er u.a. als Prokurist, Geschäftsführer und Aufsichtsrat verantwortlich für die gesamte Wertschöpfungskette im Service. Seine Schwerpunkte liegen im Bereich Strategie, Organisation, Prozesse und Führung von Service- und Kundendienst-Bereichen, sowie in der nahtlosen Prozessintegration des Field Service in bestehende Unternehmensabläufe. Er hat zahlreiche Einführungs-Projekte von Field Service Systemen geleitet, ist selber begeisterter Kunde von GMS und der Service 1-Löung in der Vergangenheit gewesen, und bringt so auch die Kundensicht mit.
Seine weitreichende Expertise unterstützt sowohl den Vertrieb, die internen und operativen Bereiche von GMS als auch das Team bei der Strategie-Weiterentwicklung.
Zitat
„GMS ist die Nr. 1, wenn es um die Realisierung von komplexen (Field-) Service-Prozessen geht: Auftragserfassung mit automatischer Fehleranalyse und Teile-Bereitstellung, optimierter Tourenplanung, automatische Bereitstellung von technischen Dokumenten für den mobilen Servicetechniker, technisches Reporting, und eine sehr umfassende Kunden-Abrechnung im B2B sind nur einige Highlights.“
Profil
Norbert Armbruster verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Führung von Projekten, Beratungen- und Softwareentwicklung im internationalen Servicemanagement. Ein besonderer Fokus bildet dabei die Prozessanalyse und -optimierung sowie die nahtlose Prozessintegration unserer Field Service Lösungen in bestehende Unternehmensabläufe. Zusammen mit unseren fachlichen Teams ist er zudem maßgeblich für die Gestaltung und strukturierte Weiterentwicklung unseres Produktportfolios verantwortlich. Ein besonderes Anliegen ist ihm dabei, im engen Austausch mit unseren Kunden und Ansprechpartnern branchenspezifische Anforderungen und Anregungen in die Produktgestaltung einfließen zu lassen. Seine weitreichende technologische Expertise hilft zudem bei der Gestaltung von Anwendungs- und Prozessarchitekturen. Der konstruktive Dialog und die zielgerichtete Erarbeitung exzellenter Lösungen ist ihm dabei besonders wichtig.
Zitat
„Die Prozessanforderungen unserer Kunden effizient umzusetzen und Kundendienstabläufe zu optimieren steht bei uns im Vordergrund. Im Gegensatz zu einem reinen Plattformanbieter verstehen wir uns als Kompetenzträger, der es unseren Kunden ermöglicht komplexe Abläufe in kurzer Zeit und mit geringem Aufwand zu realisieren.“
Profil
Andreas Rempe begann seine Karriere 1986 bei der Bertelsmann Software GmbH als C-Programmierer im Bereich Datenbank-Systeme. 1989 wechselte er ins Key Account Management, wo er, in Verbindung mit Kunden aus der Automobil- und Zuliefererindustrie, die ersten kommerziell erhältlichen Ersatzteil-Informationssysteme auf CD-ROM für Automobil-Service-Organisationen entwickelte. Auf der Bertelsmann University erweiterte Herr Rempe seine Kenntnisse im Bereich Vertrieb- und Marketing. Andreas Rempe war u.a. leitend verantwortlich für die Geschäftsbereiche Content Management, Product Lifecycle Management und Knowledge Management. Seit 2011 ist Herr Rempe verantwortlich für den Vertrieb und die Betreuung unserer Premium Kunden.
Zitat
„Mit mehr als 120 servicespezifischen Objekten und Funktionen können wir mehr als 90 % der Anforderungen mit dem Service1-Standard abdecken.“
Profil
Johannes Parensen verfügt über 25 Jahre Erfahrung im Vertrieb, Projektleitung und Service Management. Er hat im In- und Ausland Service und Vertriebsabteilungen aufgebaut und geleitet, zuerst bei Wincor Nixdorf / Diebold Nixdorf und im Anschluss bei IBM. Ob als Leiter Field Service Management in Großbritannien oder als Leiter der Sales Operations für EMEA, zeichnete er sich immer durch ein tiefes Verständnis von Service und Sales Prozessen aus. Geprägt durch langjährige Erfahrung als Key-Account Manager im globalen Umfeld legt er hohen Wert auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Kunden von GMS. Durch eine engen und offene Kommunikation gelingt eine kontinuierliche Verbesserung des Service Managements unterstützt durch GMS Software und Professional Services.
Zitat
„Dadurch, dass alle Mitarbeiter von GMS langjährige Service Experten sind, verstehen wir die Bedürfnisse unserer Kunden und bieten Best-Practice Lösungen.“
Führende Unternehmen vertrauen auf unsere Field Service-Lösungen. Hier geht es zu den Erfolgsgeschichten unserer Kunden.
Service1 ist die All-in-One Solution Suite für Service Exzellenz. Gerne erläutern wir Ihnen in einem Gespräch weitere Details und zeigen Ihnen neue Möglichkeiten für Ihre individuelle Servicestrategie auf. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an.
Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.
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