Customer Self Service: Portale, Automation, Integration

Vernetzen Sie sich mit Kunden und Partnern.

Setzen Sie neue Maßstäbe in der Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern. Bieten Sie Ihren Kunden einen 365/24/7 Service (Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit). Lassen Sie Ihre Kunde online Termine vereinbaren. Bestätigen Sie Einsatztermine sofort und informieren Sie Ihre Kunden online über den Auftragsstatus. Überlassen Sie alles Weitere den automatisch ablaufenden Prozessen. Schnell und sicher – dann wenn ein Kunde Ihren Service benötigt.

Service-Portale

Integrieren Sie Partner direkt in Ihren Service. Stellen Sie Ihren Partnern Serviceaufträge online zur Verfügung. Ermöglichen Sie es Ihnen, Leistungen online zu erfassen. Reduzieren Sie den Aufwand für Nachbearbeitung durch automatische Prüfungen. Bieten Sie innovative Serviceleistungen. Schaffen Sie Wettbewerbsvorteile, von denen sowohl Ihr Service als auch Ihre Kunden profitieren.

Customer Service Portal

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

365/24/7 Service für Ihre Kunden
Unabhängig von der Erreichbarkeit Ihres Call Centers, können Sie Ihren Kunden mit dem Customer Service Portal rund um die Uhr Serviceleistungen anbieten. Egal zu welcher Zeit ein Problem auftritt oder ein Techniker benötigt wird, das Customer Service Portal ermittelt sekundenschnell die zur Verfügung stehenden Alternativen und schlägt sie Ihren Kunden vor. Im Notfall werden Techniker sofort benachrichtigt und erhalten automatisch ihre Einsatz- und Auftragsdaten.

Können Geräte in einer Werkstatt repariert werden, organisiert das System die erforderlichen Schritte und versorgt sowohl Ihren Kunden, als auch Transportdienstleister und Werkstatt mit den notwendigen Informationen. Jederzeitige Erreichbarkeit und vollautomatische Call Bearbeitung, einschließlich Terminvereinbarung und Logistik. So können Sie die Servicekosten reduzieren und gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Ein weiterer Schritt zur Service Exzellenz.

Partner Service Portal

Unterstützen Sie den Field- und Werkstatt-Service Ihrer Partner optimal.

Integrieren Sie Ihre Service Partner
Über die integrierten Service Portal Funktionen können Sie Aufträge direkt an Partner weiterleiten, den Bearbeitungsstatus verfolgen und die Leistungsverrechnung steuern. Darüber hinaus lassen sich Ersatzteilmanagement und Logistikprozesse für Geräteabholung einbinden. Ihre Service Partner erhalten ein komplettes Service Management System. Und Sie erreichen mehr Transparenz, schnellere Prozesse und deutlich geringere Kosten.

Vereinfachen Sie die Abrechnung von Garantieleistungen. Ihre Service Partner erfassen die erbrachten Leistungen online. Dabei können Prüfungen und Korrekturen bereits während der Erfassung durchgeführt werden. Die Verrechnung der geprüften Garantieleistungen kann dann weitestgehend automatisiert erfolgen. So reduzieren Sie den Aufwand für Rückfragen und Nachbearbeitung. Ressourcen und Geld, das Sie in mehr und besseren Kundenservice investieren können!

Ein erster Kontakt?

Gern informieren wir Sie im Detail über unsere Lösungen.

Wir erläutern Ihnen in einem guten Gespräch weitere Details und zeigen Ihnen neue Möglichkeiten für Ihre individuelle Servicestrategie auf.

Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!

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Mobile Self-Service App

Gehen Sie einen Schritt weiter. Unsere Visionen kennen keine Grenzen, wenn es darum geht, Ihren Kunden einen echten Mehrwert zu bieten. Wir realisieren Ihre Ideen auf der Basis unserer Service1 Solution Suite. Beispielsweise eine Mobile Self-Service App, die Ihre Kunden begeistern wird. Egal zu welcher Zeit und an welchem Ort. Die vollautomatisch ablaufenden Prozesse und Workflows gewährleisten eine zuverlässige Abwicklung. Und Ihre Kunden erleben eine schnelle und einfache Terminvereinbarung ohne Warteschleifen.

Customer Self-Service

Ermöglichen Sie Ihren Kunden,
sich selbst zu helfen.

Self-Service für Kunden
Mit einer auf Ihre Produkte und Leistungen zugeschnittenen Mobile Self-Service App. Egal, ob es sich um Reparatur-, Wartungs- oder Materialbedarf handelt. Ihre Kunden erreichen Ihren Service zu jeder Zeit und erhalten unmittelbar eine Rückmeldung. Die Serviceanfragen werden vollautomatisch bearbeitet und sofort beantwortet. Bieten Sie Ihren Kunden zu jeder Zeit und an jedem Ort perfekten Service.

Smart Services

Im Service der Zukunft werden sich zunehmend vernetzte „intelligente“ Maschinen und Geräte melden. Das Volumen und der Bearbeitungsaufwand werden ansteigen. Mit unseren Lösungen für Smart Services verwandeln Sie diese Herausforderung in einen strategischen Vorteil. Angefangen von neuen Service- und Vertragsangeboten, bis hin zur automatischen Planung und Steuerung von Tätigkeiten. Werden Sie zum Innovator und begeistern Sie Ihre Kunden mit Smart Services.

Smart Services

Die Zukunft im Service.

Smart Services (loT)
Viele der heute im Einsatz befindlichen Geräte sind bereits in der Lage zu kommunizieren. Vernetzen Sie über das Internet der Ding Ihre Geräte mit dem Service. Nutzen Sie Smart Services um elektronische Meldungen automatisch zu bearbeiten. Informieren Sie Ihren Kunden, bevor ein Problem entsteht. Disponieren Sie automatisch (regelbasiert) einen Technikereinsatz, wenn es die Situation erfordert. Übermitteln Sie Ihren Techniker alle erforderlichen Informationen. Bieten Sie Ihren Kunden 24/7 Support ohne Verzögerung, automatisch und immer der Situation angepasst.

Service Cockpit

Mit Dashboards zu den wichtigsten Kennzahlen (KPI) sind Sie immer auf dem aktuellen Stand. Grafische Darstellungen zeigen auf einen Blick, wo es Handlungsbedarf gibt. So erkennen Sie frühzeitig Trends und Abweichungen. Die Grundlage für proaktives Handeln. Gewinnen Sie eine 360 Grad Sicht auf Ihre Kunden, Prozesse und Leistungen im Service. Automatisch durchführbare Befragungen (Customer Survey) unterstützen Echtzeit-Analysen zur Kundenzufriedenheit. So werden Sie zeitnah informiert, wie zufrieden Ihre Kunden sind und wo Handlungsbedarf besteht.

Service Scorecard

Steuern Sie Ihren Service mit aktuellen Kennzahlen.

Performance und Zielerreichung auf einen Blick
Verschaffen Sie sich aussagefähigen Dashboards einen schnellen und umfassenden Überblick über die Performance Ihrer Serviceorganisation. Erkennen Sie frühzeitig Entwicklungen und Trends. Lassen Sie sich automatisch informieren, wenn Schwellwerte über- oder unterschritten werden. Nutzen Sie aktuelle Informationen, um Ihre Ziele zu erreichen und Ihren Kunden exzellenten Service zu bieten.

Ein paar Mehrwerte für Sie

Optimieren Sie Ihre Serviceleistungen und erhöhen Sie gleichzeitig massiv Ihre Kundenzufriedenheit.

20%

Kürzere Reaktionszeiten

40%

Ersparnis in Auftragsannahme und Disposition

25%

Höhere Kundenzufriedenheit

20%

Weniger Fahrzeit und Kilometer

15%

Zuwachs in Produktivität und Profitabilität

Customer Survey

Gewinnen Sie wertvolles Kunden-Feedback.

Kundenzufriedenheit in Echtzeit
Wie zufrieden sind Ihre Kunden und wann erfahren Sie davon? Die automatisierbaren Kundenbefragungen liefern Ihnen in Echtzeit die aktuellsten Informationen. So können Sie zeitnah auf jedes Problem reagieren, die Kundenzufriedenheit steigern und den Service kontinuierlich optimieren.

Integration

Nutzen Sie die umfangreichen Möglichkeiten zur Integration und bieten Sie Ihren Mitarbeitern optimale Funktionalität. Jeder Markt und jede Branche hat Besonderheiten. Im B2C Business überwiegen zumeist Anfragen von Kunden, die bis zum ersten Kontakt unbekannt sind. Hier können die schnelle und korrekte Erfassung von Adressdaten, Informationen zur Bonität und elektronisches Inkasso von besonderer Bedeutung sein. Nutzen Sie die Integration von speziellen Web-Services um derartige Prozesse umfassend und kostengünstig zu unterstützen. So steigern Sie die Effizienz und Qualität. Im B2B Business geht es häufig darum, schnell und einfach auf bereits vorhandene Kundendaten zugreifen zu können. Dabei können für den Service neben Geräte- und Vertragsdaten auch Preise und Konditionen von besonderer Bedeutung sein. Mit einer leistungsfähigen SAP Integration erhält Ihr Service Zugriff auf bereits vorhandene Informationen. Nutzen Sie Service Integration, um die Stärken unterschiedlicher Systeme optimal zu nutzen.

ERP Integration

Beschleunigen und automatisieren Sie Ihre Serviceprozesse mit unserer praxiserprobten ERP-Integration.

Prozess- und Datenintegration in Perfektion
Unser ausgefeiltes Integrationskonzept gewährleistet konsistente und aktuelle Daten, sowohl im Service als auch in Ihrem ERP System. Darüber hinaus sorgen automatisiert ablaufende Prozesse für eine zeitnahe und bedarfsgerechte Ersatzteilnachversorgung, Verbuchung und/oder Abrechnung von Serviceleistungen sowie für die Verwaltung und Aktualisierung von Arbeitszeitkonten.

Google Services

Verbessern Sie die Qualität Ihrer Adressdaten.

Adressendaten online prüfen
Nutzen Sie bereits während der Erfassung von Kundendaten die Möglichkeiten, neue Adressdaten online prüfen zu lassen. Nur wenige Eingaben und Sie erhalten qualifizierte Treffer mit vollständigen Adressen zur Auswahl. Ergänzend werden Kartenansichten eingeblendet. So vermeiden Sie falsche Schreibweisen und erhalten postalisch korrekte Adress- und Geodaten. Die validierten Daten werden automatisch übernommen, sekundenschnell und geprüft. Ein Beispiel für viele, wie sich durch Integration leistungsfähiger Services sowohl die Effizienz als auch die Qualität verbessern lassen.

Frischer Wind – weltweit im Einsatz

Wir unterstützen weltbekannte Unternehmen in mehr als 70 Ländern bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Service Prozesse.
Mit unserer template- und praxisorientierten Vorgehensweise planen und realisieren wir anspruchsvolle Projekte schnell und zuverlässig
innerhalb der vereinbarten Zeit- und Kosten-Budgets.

Führende Unternehmen vertrauen auf unsere Field Service-Lösungen. Hier geht es zu den Erfolgsgeschichten unserer Kunden.

Kontakt

Guter Service beginnt
mit einem Gespräch

Service1 ist die All-in-One Solution Suite für Service Exzellenz. Gerne erläutern wir Ihnen in einem Gespräch weitere Details und zeigen Ihnen neue Möglichkeiten für Ihre individuelle Servicestrategie auf. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an.

Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.

GMS Development – Gesellschaft für Software-Entwicklung mbH
An der Talle 89
33102 Paderborn

Telefon +49-5252-9891-0
Telefax +49-5252-9891-19

Customer Self Service: Portale, Automation, Integration

Vernetzen Sie sich mit Kunden und Partnern.

Service-Portale

Customer Service Portal

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Partner Service Portal

Unterstützen Sie den Field- und Werkstatt-Service Ihrer Partner optimal.

Ein erster Kontakt?

Gern informieren wir Sie im Detail über unsere Lösungen.

Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!

Mobile Self-Service App

Customer Self-Service

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen.

Smart Services

Smart Services

Die Zukunft im Service.

Service Cockpit

Service Scorecard

Steuern Sie Ihren Service mit aktuellen Kennzahlen.

Ein paar Mehrwerte für Sie

Optimieren Sie Ihre Serviceleistungen und erhöhen Sie gleichzeitig massiv Ihre Kundenzufriedenheit.

Customer Survey

Gewinnen Sie wertvolles Kunden-Feedback.

Integration

ERP Integration

Beschleunigen und automatisieren Sie Ihre Serviceprozesse mit unserer praxiserprobten ERP-Integration.

Google Services

Verbessern Sie die Qualität Ihrer Adressdaten.

Frischer Wind – weltweit im Einsatz

Führende Unternehmen vertrauen auf unsere Field Service-Lösungen. Hier geht es zu den Erfolgsgeschichten unserer Kunden.

Kontakt

Guter Service beginnt mit einem Gespräch

Service1 Field Service.Einfach - Besser!

Ermöglichen Sie Ihren Kunden,
sich selbst zu helfen.

Guter Service beginnt
mit einem Gespräch

Service1 Field Service.
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