Field Service Management Software – Service1

Setzen Sie neue Maßstäbe
im Field Service.

Service1 stellt die Funktionalität all unserer Servicelösungen über die Cloud zur Verfügung. Ob Service Console, Automatische Disposition, real-time Tourenoptimierung, Ersatzteil- und Vertragsmanagement, Mobile Service für Techniker, Internetportale für Ihre Kunden und Servicepartner oder Smart Services. Sie bestimmen den Umfang der digitalen Transformation und wir unterstützen Sie dabei, Ihre Visionen zu realisieren.

Service Console

Kundenanfragen sekundenschnell beantworten.

Begeistern Sie Ihre Kunden
Verbinden Sie Ihr Servicesystem über CTI mit dem Telefon. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern alle erforderlichen Informationen (Kunden-, Geräte-, Vertrags- und Vorgangsdaten) zur Verfügung – noch bevor Sie einen Anruf annehmen. Erteilen Sie Auskünfte auf alle Fragen rund um offene Vorgänge. Bieten Sie schnelle Hilfe zur Lösung von Problemen. Und vereinbaren Sie neue Besuchstermine innerhalb von wenigen Sekunden. Stets kompetent, auf der Basis von aktuellen Statusinformationen und einer 360° Sicht auf Ihre Kunden. So können Sie Bearbeitungszeiten drastisch reduzieren und Ihre Kunden im wahrsten Sinn des Wortes begeistern.

Ein erster Kontakt?

Gern informieren wir Sie im Detail über unsere Lösungen.

Wir erläutern Ihnen in einem guten Gespräch weitere Details und zeigen Ihnen neue Möglichkeiten für Ihre individuelle Servicestrategie auf.

Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!

Ich möchte mehr über Service1 erfahren

Selbstlernende Wissensdatenbank

Nutzen Sie das Wissen und die Erfahrung Ihrer Serviceorganisation.

Problembeschreibung und Lösungsvorschläge
Die „selbstlernende“ Wissensdatenbank bietet dazu einmalige Möglichkeiten. Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage, kompetent Auskunft über mögliche Fehlerursachen, Problembehebung oder erforderliche Reparaturen zu erteilen. Unterstützen Sie Ihre Qualitätssicherung kontinuierlich und zeitnah bei der Produktverbesserung. Und optimieren Sie die Einsatzplanung durch eine auf Wissensdaten basierende Disposition. Profitieren Sie von dem Wissen, über das nur Ihre Serviceorganisation verfügt und lösen Sie Probleme schneller und besser.

The Next Generation of Field Service Management.

WIR SIND IM GARTNER MAGIC QUADRANT FÜR FIELD SERVICE MANAGEMENT

Der Gartner Magic Quadrant bewertet im Rahmen des jährlichen Marktberichtes die ausgewählten Anbieter für Field Service Management Lösungen. Die Beurteilung erfolgt nach festen Kriterien wie z.B. Umsetzung von Vision, Fähigkeiten und Projekterfahrung. Wir freuen uns sehr darüber, daß GMS diese Kriterien erfüllt und seit 2020 im Gartner Quadranten für Field Service Management gelistet ist.

Automatische Disposition

Optimale Terminvorschläge auf Knopfdruck.

Optimale Einsatz-, Kapazitäts- und Tourenplanung
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, verbindliche Besuchstermine zu vereinbaren. Nutzen Sie die leistungsfähigsten Planungsalgorithmen für den Field Service. Lassen Sie auf Knopfdruck sämtliche für die Einsatz-, Kapazitäts- und Routenplanung zu berücksichtigenden Daten in Sekundenbruchteilen vollautomatisch auswerten. Berücksichtigen Sie Skillprofile, Ersatzteilbedarf, Arbeitszeitmodelle sowie Fahrstrecken und Fahrzeiten. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern mehrere optimierte Terminvorschläge zur Abstimmung mit Ihren Kunden. Gewährleisten Sie eine optimale Termin- und Einsatzplanung und reduzieren Sie gleichzeitig die Kosten. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit einem intelligenten Assistenten bei der Umplanung bereits disponierter Aufträge. Verringern Sie die Fahrzeiten und -strecken Ihrer Techniker um 20% bis 30% und erhöhen Sie gleichzeitig deren Produktivität um mehr als 15%.

Ein paar Mehrwerte für Sie

Optimieren Sie Ihre Serviceleistungen und erhöhen Sie gleichzeitig massiv Ihre Kundenzufriedenheit.

20%

Kürzere Reaktionszeiten

40%

Ersparnis in Auftragsannahme und Disposition

25%

Höhere Kundenzufriedenheit

20%

Weniger Fahrzeit und Kilometer

15%

Zuwachs in Produktivität und Profitabilität

Interaktive und intelligente Planungswerkzeuge

Behalten Sie Termine und Techniker im Blick.

Elektronische Planungstafel und Karten
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern übersichtliche grafische Darstellungen zur Einsatz-, Kapazitäts- und Tourenplanung. Flexibel konfigurierbare Ansichten ermöglichen es, die Termin- und Einsatzplanung für Tage, Wochen und Monate anzuzeigen. Details zu einzelnen Terminen und Aufträgen sind jederzeit abrufbar. Wird eine Planungsänderung erforderlich, kann diese interaktiv durchgeführt werden. Erkennen Sie Auswirkungen auf Termine, Kosten und Kapazität sofort. So, wie auch absehbare Terminverschiebungen durch Plan und Ist frühzeitig erkennbar sind.

Automatische Ersatzteilnachversorgung

Erhöhen Sie die Ersterledigungsquote.

Ersatzteile und Logistik
Nutzen Sie die automatische Nachversorgung, um Ihre Techniker bedarfsgerecht mit Ersatzteilen zu versorgen und optimale Liefermengen und -zeitpunkte für verbrauchte Ersatzteile zu gewährleisten. Lassen Sie prüfen, ob die für einen Einsatz erforderlichen Ersatzteile (Selbstlernende Wissensdatenbank) verfügbar sind. Berücksichtigen Sie automatisch Logistikzeiten bei der Disposition. Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage, verbindliche Termine zu planen. Vermeiden Sie Zweitfahrten aufgrund fehlender Ersatzteile. Verbessern Sie die Ersatzteilverfügbarkeit durch permanente Optimierung von technikerindividuellen Sortimenten und Liefermengen. Reduzieren Sie die Kosten für Kapitalbindung und Wertverlust nicht erforderlicher Ersatzteilbestände. Verbessern Sie Qualität und Profitabilität in Ihrem Service.

Individuelle Service- und Wartungsverträge

Steigern Sie die Profitabilität Ihrer Serviceverträge.

Verträge und Konditionen
Bieten Sie Ihren Kunden maßgeschneiderte Serviceleistungen. Erleichtern Sie Ihren Mitarbeiter die Erstellung und Verwaltung von Vertragsvarianten (Templates). Berücksichtigen Sie individuelle Konditionen. Behalten Sie Kosten und Erlöse für jeden Kunden und jeden Vertrag im Blick. Lassen Sie anstehende Wartungsaufträge automatisch generieren und einplanen. Gewährleisten Sie eine termingerechte Ausführung unter Berücksichtigung der verfügbaren Kapazitäten. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern umfassende Informationen zur Ausführung jedes Einzelauftrages. Generieren Sie neue Serviceleistungen und mehr Umsatz.

Guter Service – weltweit im Einsatz

Wir unterstützen weltbekannte Unternehmen in mehr als 70 Ländern bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Service Prozesse.
Mit unserer template- und praxisorientierten Vorgehensweise planen und realisieren wir anspruchsvolle Projekte schnell und zuverlässig
innerhalb der vereinbarten Zeit- und Kosten-Budgets.

Führende Unternehmen vertrauen auf unsere Field Service-Lösungen. Hier geht es zu den Erfolgsgeschichten unserer Kunden.

Erfahren Sie jetzt mehr über unsere Mobile Services und wie Sie die Effizienz Ihrer Techniker steigern können.

Kontakt

Guter Service beginnt
mit einem Gespräch

Service1 ist die All-in-One Solution Suite für Service Exzellenz. Gerne erläutern wir Ihnen in einem Gespräch weitere Details und zeigen Ihnen neue Möglichkeiten für Ihre individuelle Servicestrategie auf. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an.

Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.

GMS Development – Gesellschaft für Software-Entwicklung mbH
An der Talle 89
33102 Paderborn

Telefon +49-5252-9891-0
Telefax +49-5252-9891-19