Das Vertragsmanagement
Steigern Sie die Profitabilität Ihrer Serviceverträge
Mit der Vertragsverwaltung von Service1 können Sie einfach alle servicerelevanten Vertragsdetails für verschiedene Modelle pflegen.
Das Vertragsmanagement von Service1
Mit der Vertragsverwaltung von Service1 können alle servicerelevanten Vertragsdetails für unterschiedliche Modelle wie Pay-Per-Use, Extended Warranty oder Regelwartung gepflegt und im Serviceprozess abgebildet werden. Das Modul unterstützt außerdem Verträge mit unterschiedlichen Mandanten und Subunternehmen.
- Zusätzliche Einnahmen durch den Verkauf von Wartungsverträgen
- Effiziente Erbringung von Wartungsleistungen durch hohen Automatisierungsgrad
- Effizientes Management von Lieferantenverträgen
Vertragskonditionen auf einen Blick
Viele Serviceunternehmen führen Kundenverträge in ERP-Systemen. Für eine effektive Steuerung der vertraglich vereinbarten Serviceleistungen werden jedoch zahlreiche weitere Informationen benötigt, die üblicherweise nicht im ERP-System hinterlegt sind. Das Service1 Vertragsmanagement-Modul führt alle vertraglichen Konditionen wie Laufzeit, Kündigungsregelungen und Rechnungsstellung oder kann diese aus dem ERP übernehmen. Darüber hinaus lassen sich hier die Daten für die Leistungserbringung wie Zeitfenster und Service-Level für Entstörungen hinterlegen ebenso die Intervalle, Zeitfenster und Informationsmittel für Wartungen.
Mit der Konditionsverwaltung erhalten alle Mitarbeiter, die in den Serviceprozess involviert sind, die jeweils relevanten Informationen für jeden Auftrag. Das gilt für Service-Level ebenso wie für vertraglich nicht abgedeckte Leistungen.
Vorteile
- Serviceaufträge werden automatisch und vertragskonform geplant
- Die Generierung von Zusatzumsatz durch den Techniker wird erleichtert
Wartungen automatisch disponiert
Regelmäßige Termine, wie Wartungen oder Überprüfungen, lassen sich mit Service1 einfach cleverer planen und disponieren. Basis für die vollautomatische Abwicklung ist die Abbildung aller Parameter, die für die Wartungsplanung notwendig sind. Das sind beispielsweise Adressen, die Häufigkeit der Wartung, die Wartungszeitfenster, das benötigte Material, die Dauer der Wartung sowie die installierte Basis.
Ebenso lassen sich verbrauchsbasierte Wartungen automatisieren, die über Smarte IoT Events initiiert werden. Termine, die auf dieser Basis durch das Dispositionsmanagement optimiert wurden, werden dem jeweiligen Kunden automatisch mitgeteilt. Ist der Vorschlag unpassend, haben Kunden die Möglichkeit, den Termin zu verschieben oder um einen neuen Terminvorschlag zu bitten. Dabei werden immer die vereinbarten Zeitfenster berücksichtigt.
Zudem werden sämtliche Leistungen aus den Einsätzen vor Ort erfasst und sind innerhalb des Wartungsvertrags abgebildet.
Vorteile
- Planungsaufwände für Regelwartungen werden reduziert
- Durch transparente Wartungsplanung und Möglichkeiten der Selbstdisposition wird die Kundenzufriedenheit erhöht
- Wartungseinsätze werden immer planmäßig durchgeführt
Einfache Vertragsabrechnung
Vorteile
- Die Komplexität von Serviceverträgen muss nicht im ERP-System abgebildet werden
- Die Rechnungsstellung erfolgt automatisch
- Service-Verantwortliche haben die Profitabilität und durchgeführte Preiserhöhungen je Kunde jederzeit im Blick
Mandantenverträge
Dienstleister, die im Auftrag mehrerer Hersteller Leistungen für Endkunden erbringen, müssen in der Lage sein, die Vertragsbeziehung jedes Herstellers mit seinen jeweiligen Endkunden abzubilden. Das Modul Mandantenverträge sorgt innerhalb des Vertragsmanagements dafür, dass alle Konditionen abgebildet und mandantenspezifische Serviceprozesse und Dokumentationsanforderungen eingehalten werden.
Vorteile
- Der Dokumentationsaufwand und die Nacharbeitung für den Dienstleister werden reduziert
- Dienstleister agieren als Hersteller-Service
Partnerverträge
Im Service werden regelmäßig Subunternehmer oder Partner für verschiedene Leistungen eingesetzt. Jeder dieser Partner verfügt über individuelle Konditionen zur Leistungserbringung wie Anfahrtspauschalen oder Inselzuschläge. Um die Abrechnung mit diesen Partnern zu automatisieren und die interne Kostenverrechnung zu präzisieren, erfasst die Service1 Vertragsverwaltung alle zugehörigen Details. Durch die Erstellung automatischer Berichte steuert die Vertragsverwaltung außerdem die monatliche Abrechnung mit den Subunternehmern.
Vorteile
- Die Abrechnung mit Subunternehmern wird vereinfacht
- Die Kosten für vom Subunternehmer gelieferte Leistungen werden exakter erfasst
