Field Service Management
Optimieren Sie schnell und einfach Ihre Serviceleistungen und erhöhen Sie gleichzeitig Ihre Kundenzufriedenheit.
Setzen Sie neue Maßstäbe im Field Service.
Kunden warten nicht gerne: Egal, ob per Telefon, E-Mail, Fax oder im Web – mit Service1 können Sie Serviceanfragen in Rekordzeit beantworten und verbindliche Termine mit genauen Zeit- und Kostenangaben in Sekundenschnelle vereinbaren. Lange Wartezeiten, fehlende Informationen oder unzureichende Integration in Ihre vorhandenen IT-Systeme gehören damit der Vergangenheit an.
Über das Internet und mobile Endgeräte ist Ihr Service jederzeit erreichbar. Durch innovative Prozesse können Serviceanfragen in wesentlich höherer Geschwindigkeit automatisiert abgewickelt werden.
Die modulare Field Service Solution Suite
Mit Service1 können Sie Ihre Mitarbeiter im Service optimal unterstützen – z. B. durch einen schnellen Zugriff auf alle Kunden- und Geräteinformationen, eine automatische Disposition mit Terminfindung, Tourenoptimierung, Ersatzteilmanagement sowie Kapazitäts- und Wartungsplanung und nicht zuletzt durch eine einfache und schnelle Serviceabrechnung. Manuelle Disposition gehört der Vergangenheit an, Zeitaufwand und Kosten reduzieren sich enorm. Auch die Integration in vorhandene Warenwirtschafts- und Lagersysteme ist möglich. Unnötige Zweiteinsätze können vermieden und die Kosten für die Serviceabwicklung insgesamt deutlich gesenkt werden.
Optimieren Sie Ihre Serviceleistungen mit Service1
Service1 - eine modulare Architektur für alle Plattformen
Automatisierung von Planung & Verwaltung
Unsere Service Center Module haben das Ziel, die für die Planung und Steuerung der Service Organisation notwendigen Schritte weitgehend zu digitalisieren, und zu automatisieren. Sie bieten umfassende Möglichkeiten, Service Verträge zu verwalten, von der Anlage über die Ausführung bis zur Abrechnung. Außerdem können alle Arten von Service Aufträgen voll- oder semi-automatisch disponiert werden.
Automatisierung der Ausführung
Die Field Service Module haben das Ziel, die Produktivität und Zufriedenheit der dezentral verteilten Techniker zu verbessern. Dazu gehört die intuitive Mobile Service App, die den zentralen Anlaufpunkt für den Techniker darstellt. Genauso werden aber auch Partner, Subunternehmer oder Werkstätten integriert, damit in der Wertschöpfungskette keine Medienbrüche mehr entstehen.
KVP & Innovation
Die Smart Services Module fokussieren sich darauf, mit Hilfe von KI und innovativen Lösungen, zusätzliche Hilfestellung im Service Prozess zu leisten. So können auf Basis der Fehlermeldung mit Hilfe von KI notwendige Ersatzteile bestimmt und die Reparaturdauer vorhergesagt werden. Alle am Service Prozess beteiligten erhalten Wissensunterstützung zum richtigen Zeitpunkt in der für den User relevanten Form.
Planen Sie effizientere Touren und optimieren Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter
Verbessern Sie Qualität und Profitabilität in Ihrem Service.
Immer die richtige Person für den richtigen Auftrag
Das Modul für effiziente Arbeit
Steigern Sie die Profitabilität Ihrer Serviceverträge
Arbeiten Sie so individuell wie möglich
Plattformunabhängig und maximal modular
Für alle, die es im Service wissen wollen.
Nutzen Sie die automatische Nachversorgung, um Ihre Techniker bedarfsgerecht mit Ersatzteilen zu versorgen.
Planen Sie effizientere Touren und optimieren Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter
Intelligenter Sprachassistent für die nutzerfreundliche Field Service-Steuerung.
Einfach Geräte in Echtzeit überwachen und Wartungsprobleme frühzeitig zu erkennen und beheben.
Kundenzufriedenheit erhöht, Kosten senkt und die Effizienz steigert
Gewinnen Sie wertvolles Kunden-Feedback.
Anhand Ihrer Daten zeigen wir Ihnen das Einsparungspotential auf.
Service1 macht einfach Spaß! In jeder Abteilung.
Service Center
Martin Berger - Projektleiter
Ein automatischer Auftrag wird aus dem Wartungsvertrag generiert. Er enthält alle relevanten Informationen, wie Arbeiten, Ersatzteile und Checklisten. Der Auftrag wird automatisch disponiert und der Kunde erhält per E-Mail eine Bestätigung und die Möglichkeit, die Auftragszeit nach Wunsch umzuplanen.
Field Service
Fabian Stahl - Service Techniker
Der Techniker nutzt eine App mit allen Kundendaten und Service-Informationen. Er kann Aufträge dokumentieren, Ersatzteile buchen und Checklisten ausfüllen. Bei Bedarf erhält er, dank KI, smart generierte Wissensartikel und Hilfestellungen zur Problemlösung.
Smart Services
Marie Berger - Head of Service
Ein Call Center Mitarbeiter verwendet Fragenkataloge, um Kundenprobleme zu lösen. Bei Bedarf werden Ersatzteile vorab bestellt und dem Techniker im Auto bereitgestellt. Der Techniker kann die Auftragsdetails und die Service-Historie per Sprachassistent im Auto abrufen.
Unsere Erfahrung ist Ihr Branchenvorteil
Das Dispositionsmanagement von Service1
Die intelligente Kapazitätsplanung für Ihren Service
Unsere Field Service Management Software, Service1, macht die Einsatzplanung Ihrer Techniker zum Kinderspiel. Der Disponent erhält täglich neue Kundenanfragen und sucht nach freien Zeitfenstern im vollen Terminkalender der Techniker. Mit Service1 unterstützen wir ihn dabei, eine konstante Servicequalität für Ihre Kunden sicherzustellen. Dank Service1 profitieren Sie von effizienter Ressourcenverwaltung, optimierter Planung und einer verbesserten Reaktionszeit. Dadurch können Sie Ihren Kunden einen schnellen und zuverlässigen Service bieten, der zu einer höheren Kundenzufriedenheit und langfristigen Geschäftsbeziehungen führt.
Die neue mobile Field Service App
Die App von Service1 stellt Ihnen alle erforderlichen Funktionen und Informationen jederzeit und überall zur Verfügung. Die moderne, einfach und verständlich aufgebaute Benutzerführung erleichtert Ihren Technikern die tägliche Arbeit und steigert deren Produktivität enorm. Erhöhen Sie die Anzahl Ihrer Einsätze durch optimale Termin- und Tourenplanung auf Knopfdruck. Steigern Sie ganz einfach die Ersterledigungsrate durch optimales Ersatzteilmanagement. So sparen Sie bis zu 30% an Zeit und Kosten.
SAP Field Service Management mit Service1
Service1 FSM ist im Produkt-Standard integrierbar mit SAP S/4HANA und der Service Cloud. Dadurch wird das breite Spektrum der Funktionen zur Steuerung des Field Service jetzt auch im Zusammenspiel mit der ERP/CRM Plattform nutzbar. Bereits über 2000 Techniker sind auf diese Weise angebunden. Mit unserer schlüsselfertigen SAP Field Service Management Lösung werden über den Standard hinausgehende Funktionen und Prozesse in den Bereichen Tourenplanung, Disposition, Contract Management, serviceorientiertes Materialmanagement, Fahrzeitoptimierung, Subscription und Mobile App dem SAP System z.B. der Service Cloud oder S/4Hana zur Verfügung gestellt.
Für alle, die es im Service wissen wollen.
Die Service1 Erfolgsstory LPR GmbH Neuss
Setzen Sie neue Maßstäbe im Field Service.
Sie haben Fragen zu Service1?
Service1 ist die All-in-One Solution Suite für Service Exzellenz. Gerne erläutern wir Ihnen in einem Gespräch weitere Details und zeigen Ihnen neue Möglichkeiten für Ihre individuelle Servicestrategie auf. Rufen Sie uns an oder melden Sie sich direkt über das Formular bei uns.
Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.
Unsere Service Center Module haben das Ziel, die für die Planung und Steuerung der Service Organisation notwendigen Schritte weitgehend zu digitalisieren und automatisieren. Sie bieten umfassende Möglichkeiten Service Verträge zu verwalten, von der Anlage über die Ausführung bis zur Abrechnung. Außerdem können alle Arten von Service Aufträgen voll- oder semi-automatisch disponiert werden. Die Verwaltung von Checklisten und Ersatzteilen komplettiert das Bild. Unsere Projekterfahrung zeigt, dass durch die Digitalisierung und Automatisierung >20% der Aufwände im Service Center einsparbar sind.
Die Field Service Module haben das Ziel, die Produktivität und Zufriedenheit der dezentral verteilten Techniker zu verbessern. Dazu gehört die intuitive Mobile Service App, die den zentralen Anlaufpunkt für den Techniker darstellt. Genauso werden aber auch Partner, Subunternehmer oder Werkstätten integriert, damit in der Wertschöpfungskette keine Medienbrüche mehr entstehen. Durch die optimale Planung, Durchführung und Dokumentation erzielen wir in unseren Projekten mindestens 10% Reduktion des Arbeitsaufwands der Techniker aber auch der gefahrenen Kilometer und somit des CO2 Verbrauchs.
Die Smart Services Module fokussieren sich darauf, mit Hilfe von KI und innovativen Lösungen, zusätzliche Hilfestellung im Service Prozess zu leisten. So können auf Basis der Fehlermeldung mit Hilfe von KI notwendige Ersatzteile bestimmt und die Reparatur Dauer vorhergesagt werden. Alle am Service Prozess beteiligten erhalten Wissensunterstützung zum richtigen Zeitpunkt in der für den User relevanten Form.
