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Field Service Management

Optimieren Sie schnell und einfach Ihre Serviceleistungen und erhöhen Sie gleichzeitig Ihre Kundenzufriedenheit.

Die App von Service1
Field Service Management Software – Service1

Setzen Sie neue Maßstäbe im Field Service.

Kunden warten nicht gerne: Egal, ob per Telefon, E-Mail, Fax oder im Web – mit Service1 können Sie Serviceanfragen in Rekordzeit beantworten und verbindliche Termine mit genauen Zeit- und Kostenangaben in Sekundenschnelle vereinbaren. Lange Wartezeiten, fehlende Informationen oder unzureichende Integration in Ihre vorhandenen IT-Systeme gehören damit der Vergangenheit an.


Über das Internet und mobile Endgeräte ist Ihr Service jederzeit erreichbar. Durch innovative Prozesse können Serviceanfragen in wesentlich höherer Geschwindigkeit automatisiert abgewickelt werden.

Plattformunabhängig und maximal modular

Die modulare Field Service Solution Suite

Mit Service1 können Sie Ihre Mitarbeiter im Service optimal unterstützen – z. B. durch einen schnellen Zugriff auf alle Kunden- und Geräteinformationen, eine automatische Disposition mit Terminfindung, Tourenoptimierung, Ersatzteilmanagement sowie Kapazitäts- und Wartungsplanung und nicht zuletzt durch eine einfache und schnelle Serviceabrechnung. Manuelle Disposition gehört der Vergangenheit an, Zeitaufwand und Kosten reduzieren sich enorm. Auch die Integration in vorhandene Warenwirtschafts- und Lagersysteme ist möglich. Unnötige Zweiteinsätze können vermieden und die Kosten für die Serviceabwicklung insgesamt deutlich gesenkt werden.

Ihre Vorteile dank über 30 Jahre Erfahrung im Field Service Management

Optimieren Sie Ihre Serviceleistungen mit Service1

Ersparnis in Auftragsannahme und Disposition
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Zuwachs in Produktivität und Profitabilität
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Weniger Fahrzeit und Kilometer
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Höhere Kundenzufriedenheit
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Kürzere Reaktionszeiten
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Diese Unternehmen vertrauen unserer Software
Field Service Management genauso, wie Sie es benötigen.

Service1 - eine modulare Architektur für alle Plattformen

Service1 Service Center

Automatisierung von Planung & Verwaltung

Unsere Service Center Module haben das Ziel, die für die Planung und Steuerung der Service Organisation notwendigen Schritte weitgehend zu digitalisieren, und zu automatisieren. Sie bieten umfassende Möglichkeiten, Service Verträge zu verwalten, von der Anlage über die Ausführung bis zur Abrechnung. Außerdem können alle Arten von Service Aufträgen voll- oder semi-automatisch disponiert werden.

Service1 Field Service - Der Field Service Management Lösung

Automatisierung der Ausführung

Die Field Service Module haben das Ziel, die Produktivität und Zufriedenheit der dezentral verteilten Techniker zu verbessern. Dazu gehört die intuitive Mobile Service App, die den zentralen Anlaufpunkt für den Techniker darstellt. Genauso werden aber auch Partner, Subunternehmer oder Werkstätten integriert, damit in der Wertschöpfungskette keine Medienbrüche mehr entstehen.

Grafik Smart Services von Service 1 - Der Field Service Management Lösung

KVP & Innovation​

Die Smart Services Module fokussieren sich darauf, mit Hilfe von KI und innovativen Lösungen, zusätzliche Hilfestellung im Service Prozess zu leisten. So können auf Basis der Fehlermeldung mit Hilfe von KI notwendige Ersatzteile bestimmt und die Reparaturdauer vorhergesagt werden. Alle am Service Prozess beteiligten erhalten Wissensunterstützung zum richtigen Zeitpunkt in der für den User relevanten Form.

Auftrags­management

Planen Sie effizientere Touren und optimieren Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter

Ersatzteil­management

Verbessern Sie Qualität und Profitabilität in Ihrem Service.

Dispositions­management

Immer die richtige Person für den richtigen Auftrag

Reporting & Dashboards

Das Modul für effiziente Arbeit

Vertrags­management

Steigern Sie die Profitabilität Ihrer Serviceverträge

Checkliste Framework

Arbeiten Sie so individuell wie möglich

Integration

Plattformunabhängig und maximal modular

Service1 macht einfach Spaß! In jeder Abteilung.

Field Service Mitarbeiter

Service Center

Martin Berger - Projektleiter
Ein automatischer Auftrag wird aus dem Wartungsvertrag generiert. Er enthält alle relevanten Informationen, wie Arbeiten, Ersatzteile und Checklisten. Der Auftrag wird automatisch disponiert und der Kunde erhält per E-Mail eine Bestätigung und die Möglichkeit, die Auftragszeit nach Wunsch umzuplanen.
User Case Field Service

Field Service

Fabian Stahl - Service Techniker
Der Techniker nutzt eine App mit allen Kundendaten und Service-Informationen. Er kann Aufträge dokumentieren, Ersatzteile buchen und Checklisten ausfüllen. Bei Bedarf erhält er, dank KI, smart generierte Wissensartikel und Hilfestellungen zur Problemlösung.
Service1 User Case Smart Services

Smart Services

Marie Berger - Head of Service
Ein Call Center Mitarbeiter verwendet Fragenkataloge, um Kundenprobleme zu lösen. Bei Bedarf werden Ersatzteile vorab bestellt und dem Techniker im Auto bereitgestellt. Der Techniker kann die Auftragsdetails und die Service-Historie per Sprachassistent im Auto abrufen.
In 4 Wochen erhalten Sie Ihre Service Digitalisierungs-Roadmap

Workshop mit GMS und Metyis: Service als Mehrwert-Generator

Serviceunternehmen stehen unter großem Druck, profitabel zu bleiben angesichts steigender Kosten und Fachkräftemangels. Doch Innovation im Servicebereich bietet eine Chance, diese Herausforderungen zu bewältigen und sogar neue, margenstärkere Umsatzquellen zu erschließen.

Bei Metyis und GMS bieten wir maßgeschneiderte Beratungskonzepte an, die eine gründliche Analyse der Geschäftsprozesse beinhalten, um die passenden Digitalisierungsschritte zu identifizieren und zu priorisieren. Unser Ziel ist es, Ihnen eine solide Entscheidungsgrundlage für Ihre Digitalisierungsstrategie zu bieten. 

Alle Infos zu unserer Beratungsleistung finden Sie auf der Infoseite zu dem Thema.

GMS Development - Qualifizierte Service-Experten seit über 30 Jahren

Unsere Erfahrung ist Ihr Branchenvorteil

Service1 Einsätze täglich weltweit
+ 100000
Techniker täglich mit Service1 im Einsatz
+ 0
Länder ist Service1 im Einsatz
+ 0
Vereinfachen Sie Ihre Einsätze mit Leichtigkeit.

Das Dispositionsmanagement von Service1

Techniker Dispo mit Service1

Die intelligente Kapazitätsplanung für Ihren Service

Unsere Field Service Management Software, Service1, macht die Einsatzplanung Ihrer Techniker zum Kinderspiel. Der Disponent erhält täglich neue Kundenanfragen und sucht nach freien Zeitfenstern im vollen Terminkalender der Techniker. Mit Service1 unterstützen wir ihn dabei, eine konstante Servicequalität für Ihre Kunden sicherzustellen. Dank Service1 profitieren Sie von effizienter Ressourcenverwaltung, optimierter Planung und einer verbesserten Reaktionszeit. Dadurch können Sie Ihren Kunden einen schnellen und zuverlässigen Service bieten, der zu einer höheren Kundenzufriedenheit und langfristigen Geschäftsbeziehungen führt.

Die Mobile Service App von Service1
Die App von Service1 - die perfekte mobile Unterstützung

Die neue mobile Field Service App

Die App von Service1 stellt Ihnen alle erforderlichen Funktionen und Informationen jederzeit und überall zur Verfügung. Die moderne, einfach und verständlich aufgebaute Benutzerführung erleichtert Ihren Technikern die tägliche Arbeit und steigert deren Produktivität enorm. Erhöhen Sie die Anzahl Ihrer Einsätze durch optimale Termin- und Tourenplanung auf Knopfdruck. Steigern Sie ganz einfach die Ersterledigungsrate durch optimales Ersatzteilmanagement. So sparen Sie bis zu 30% an Zeit und Kosten.

Leistungsstarker Field Service für SAP

SAP Field Service Management mit Service1

Service1 FSM ist im Produkt-Standard integrierbar mit SAP S/4HANA und der Service Cloud. Dadurch wird das breite Spektrum der Funktionen zur Steuerung des Field Service jetzt auch im Zusammenspiel mit der ERP/CRM Plattform nutzbar. Bereits über 2000 Techniker sind auf diese Weise angebunden. Mit unserer schlüsselfertigen SAP Field Service Management Lösung werden über den Standard hinausgehende Funktionen und Prozesse in den Bereichen Tourenplanung, Disposition, Contract Management, serviceorientiertes Materialmanagement, Fahrzeitoptimierung, Subscription und Mobile App dem SAP System z.B. der Service Cloud oder S/4Hana zur Verfügung gestellt.

Service1 für SAP Field Service
Knowledge-Management für höhere Kundenzufriedenheit

Für alle, die es im Service wissen wollen.

Wissen ist für Unternehmen heutzutage von großem Wert, in Serviceorganisationen gilt es gar als Schlüsselressource. Vor diesem Hintergrund kooperieren GMS Development und Empolis und haben den Empolis Service Express® in das Service1 Field Service Management integriert.
Wissensmanagement Service1
Mit Service1 kompromisslos serviceorientiert

Die Service1 Erfolgsstory LPR GmbH Neuss

Mit unserer führenden Field-Service-Softwarelösung Service1 verhelfen wir der LPR GmbH aus Neuss in den Bereichen After Sales und Field Service Management zu effizienteren Abläufen. Der Global-Player aus Neuss setzt beim After Field Service nun auf die innovative All-in-One Solution Suite von GMS.

Setzen Sie neue Maßstäbe im Field Service.

Sie haben Fragen zu Service1?

Service1 ist die All-in-One Solution Suite für Service Exzellenz. Gerne erläutern wir Ihnen in einem Gespräch weitere Details und zeigen Ihnen neue Möglichkeiten für Ihre individuelle Servicestrategie auf. Rufen Sie uns an oder melden Sie sich direkt über das Formular bei uns.

Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.

Service1 enthält die Funktionalitäten aus über 20 Jahren Erfahrung in der Digitalisierung von Kundendienst / Field Service Organisationen. Mit der Breite und Tiefe der Anwendung können die Anforderungen unserer Kunden in der Regel über den Produktstandard abgedeckt werden und projektspezifische Entwicklungen werden auf ein Minimum reduziert.
Service1 hat eine modulare Struktur, so dass z.B. auch nur das Dispositionsmanagement oder die Mobile eingesetzt werden können. Diese Module können über die moderne Microservice Architektur auch flexibel in bestehende Anwendungen integriert werden.
Service1 ist seit mehr als 10 Jahren eine reine Cloud Anwendung. Eine Skalierung erfolgt in der Cloud automatisch gemessen an den Anforderungen. GMS Kunden fangen in der Regel klein in einem Land an und rollen dann auf weitere Länder oder Geschäftsbereiche aus. Die notwendigen Ressourcen werden automatisch erhöht.

Unsere Service Center Module haben das Ziel, die für die Planung und Steuerung der Service Organisation notwendigen Schritte weitgehend zu digitalisieren und automatisieren. Sie bieten umfassende Möglichkeiten Service Verträge zu verwalten, von der Anlage über die Ausführung bis zur Abrechnung. Außerdem können alle Arten von Service Aufträgen voll- oder semi-automatisch disponiert werden. Die Verwaltung von Checklisten und Ersatzteilen komplettiert das Bild. Unsere Projekterfahrung zeigt, dass durch die Digitalisierung und Automatisierung >20% der Aufwände im Service Center einsparbar sind.

Die Field Service Module haben das Ziel, die Produktivität und Zufriedenheit der dezentral verteilten Techniker zu verbessern. Dazu gehört die intuitive Mobile Service App, die den zentralen Anlaufpunkt für den Techniker darstellt. Genauso werden aber auch Partner, Subunternehmer oder Werkstätten integriert, damit in der Wertschöpfungskette keine Medienbrüche mehr entstehen. Durch die optimale Planung, Durchführung und Dokumentation erzielen wir in unseren Projekten mindestens 10% Reduktion des Arbeitsaufwands der Techniker aber auch der gefahrenen Kilometer und somit des CO2 Verbrauchs.

Die Smart Services Module fokussieren sich darauf, mit Hilfe von KI und innovativen Lösungen, zusätzliche Hilfestellung im Service Prozess zu leisten. So können auf Basis der Fehlermeldung mit Hilfe von KI notwendige Ersatzteile bestimmt und die Reparatur Dauer vorhergesagt werden. Alle am Service Prozess beteiligten erhalten Wissensunterstützung zum richtigen Zeitpunkt in der für den User relevanten Form.

Kunden haben Zugang zu ihrer konfigurierten Service1 Umgebung entweder über den Browser für die Mitarbeiter in der Verwaltung oder über in Apple, Google oder Microsoft Appstores verfügbaren Apps für die Techniker. Mehrmals im Jahr erhalten Kunden Produkt und Support Releases für Service1. Somit erhalten sie ständig Zugriff zu den neu verfügbaren Funktionen und können die immer mehr Nutzen aus Service1 erzielen. Zudem bleibt Service1 immer auf dem neuesten Stand, so dass die Wartbarkeit gegeben ist.